La grande illusion de la communication : pourquoi même les équipes les plus brillantes échouent sous la pression
"Je ne savais pas que nous communiquions si mal." Nous entendons cette phrase, souvent prononcée avec un rire gêné, toutes les semaines. C'est le moment où une équipe de professionnels hautement qualifiés se rend compte que leur perception du "travail bien fait" ne correspond pas à la réalité. Mais comment cela est-il possible ? ...
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